凤凰体育:医疗器械售后服务管理工作程序

日期:2021-02-22 18:32:26 浏览量: 157

4、销售产品应签发法律票据,以确保票据,帐户和商品相符,并按照规定建立购买和销售记录。一次性无菌医疗器械的销售记录必须真实,完整,内容应包括:销售日期,销售目标,销售数量,产品名称,生产单位,型号规格,生产批号,灭菌批号,产品有效期日期,处理人员凤凰体育平台 ,负责人的签名等。

5、未经质量管理部门检查并确认或由上级药品监管部门通知的任何不合格医疗器械,均不得开具发票。如果已售出,应及时通知并收回医疗器械售后服务制度,并执行不合格的产品质量管理体系和程序。

6、在销售医疗器械产品时,应调查客户的业务资格和商业声誉,以确保业务行为的合法性。

7、在销售产品时,应正确介绍产品,并且不得夸大或误导用户。

8、定期不定期拜访客户或写信给客户以征求意见,并认真协助质量管理部门处理客户的投诉和质量问题,并及时进行质量改进。

9、在销售医疗器械产品时,应调查客户的商业资格和商业声誉,并且必须将医疗器械出售给具有法律资格的单位鸭脖娱乐 ,以确保商业活动的合法性并建立“购买档案”

二、售后服务:

1、医疗器械是具有多种品种和类型ag捕鱼官网 ,技术复杂的特殊医疗产品。因此,对产品质量的要求很高,必须做好售后服务。

2、应根据实际情况,售后服务的内容包括投诉渠道和方法医疗器械售后服务制度,文件记录华体会官网 ,调查和评估,处理措施,反馈和跟进。

3、企业选择一些固定医疗单位作为定期售后服务的定点单位鸭脖app官网 ,并将定期派遣(每月一次)和随机派遣到指定的售后服务单位。

4、对于某些特殊产品,必要时还采取后续售后服务。

5、售后服务的主要任务:

a)向客户咨询产品质量和用途。

b)接受客户的意见和反馈信息,协助解决特定问题,维修和保养并进行跟进。

c)向客户介绍医疗器械的性能和预防措施。

d)征求客户对产品改进的意见并咨询市场信息。

e)填写“质量信息反馈处理表”,反馈给业务负责人,并及时处理。

6、紧跟市场信息,掌握同一行业的产品价格和质量信息,并及时向业务主管提供反馈,以促使他们做出正确的决定。

附加:

1、买家资料

2、销售人员授权书

3、销售记录(列表)

4、质量信息反馈处理表

第3部分:药房连锁公司的食品售后服务系统

药房连锁公司的食品售后服务系统

第1条公司应建立专业的售后服务团队,负责回答和处理客户有关食品的健康功能,用法,消耗量,储存方法,注意事项和质量问题的询问和投诉。

第二条售后服务部门应当建立售后服务档案,登记客户提出的意见和处理结果,并定期向公司有关部门报告。

第3条定期进行用户拜访,积极做好售后服务,及时向质量部门反馈客户的质量询问或投诉,并实施相关的质量改进措施。

第4条consumers收到消费者投诉后,应立即处理消费者提出的质量问题。重大问题应及时报告公司负责人,并在必要时报告主管部门。

第5条:应在营业场所内建立行业主管部门的客户意见,服务约定,服务热线和投诉热线,以方便消费者监管。

第六条consumers消费者提出的合理建议应予以积极采纳和赞赏。

第七条制定便利的服务措施,提供自愿咨询,免费送货上门等服务,以提高客户满意度。