澳洲幸运8:医疗器械售后服务管理工作程序.doc 2页

日期:2021-02-21 06:00:19 浏览量: 111

医疗器械售后服务管理程序一、目的:建立用户服务程序以提高客户满意度,以建立对《医疗器械监督管理规定》,《医疗器械运行监督管理办法》的遵守,以及“医疗器械操作质量”此程序是专门为法律,法规和规范性文件(例如“管理规范”)制定的。二、范围:适用于所有用户和客户的咨询和投诉。三、职责:综合业务部门四、工作程序:1、负责用户服务信息的收集和存档管理,质量管理部门负责回答和处理与用户有关的产品质量问题,并及时与生产单位联系以寻求技术支持。 ]为了规范医疗器械的售后质量管理,请谨慎处理售后产品质量问题医疗器械售后服务制度,确保及时发现问题并消除质量风险,此系统是专门制定的。 2、公司出售的所有医疗器械都是产品购买者由于质量问题向公司提出的质量查询,投诉爱游戏体育网页版 ,情况报告(包括书面,电话,电子邮件等)。本系统的管理范围。 3、质量投诉中央管理部门是质量管理部门。 4、收到医疗设备质量投诉时,您应及时进行记录,填写“客户质量投诉和处理记录”,并根据规定的程序和要求及时进行调查和处理。当地企业应在24小时内派质量检查员进行现场核查澳洲幸运8 ,其他企业应在7天内完成现场核查。对于所有客户投诉华体会 ,有必要在3天内提出处理意见医疗器械售后服务制度,并逐一收集并形成“客户质量投诉分类帐”,并针对每季度的客户投诉形成“客户拆卸查询产品质量记录表”。当前季度。 5、在确认并确认产品质量合格后,应在确认后的24小时内通知医疗器械购买者以恢复医疗器械的销售,并通知企业的仓库和综合业务部门解除产品运输的暂停。 6、如果在验证后确认产品质量不合格华体会首页 ,并且产品的批号尚未过期,则购买公司应处理退货处理程序,同时,用医疗设备检查产品质量供应商根据情况。对于不合格的医疗器械,应按照“不合格产品管理程序”进行处理。 7、如果确实存在医疗器械质量问题,应及时向企业质量负责人报告华体会app ,并按照规定通知仓库暂停产品交付,明确标识,并通知综合业务部门停止销售该医疗器械,并通知该医疗器械公司的其他购买者暂停了该产品的销售。请参阅“不合格品管理程序”。 五、质量记录:a)“客户检查产品质量记录表” b)“客户质量投诉帐户” c)“客户质量投诉和处理记录”